Wat is een ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR? En hoe los je deze foutmelding op?

De ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR foutmelding betekent dat je browser geen veilige verbinding kan maken met een website. Dit gebeurt meestal wanneer er iets mis is met het SSL-certificaat van de site, maar het kan ook liggen aan iets dat fout gaat op jouw eigen apparaat.

Mogelijke oorzaken

• Problemen met de SSL-configuratie van de website: Bijvoorbeeld een verlopen certificaat of een verkeerde instelling op de server.
• Verkeerde datum en tijd op je apparaat: Als je computerklok niet klopt, kan dat SSL-certificaten laten verlopen.
• Verouderde of beschadigde browsergegevens: Oude cookies of cache kunnen conflicten veroorzaken.
• Browserinstellingen of -extensies die conflicteren: Sommige instellingen of extensies kunnen de veilige verbinding blokkeren.

Hoe los je de ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR op?

Het probleem kan dus veroorzaakt worden op jouw eigen laptop of mobiel, maar het kan ook ontstaan op de server waar de website staat. Hieronder lees je een aantal instellingen die je kunt controleren of oplossingen die je kunt aanbrengen:

Controleer de SSL-instellingen van je website

Als je een website beheert, is het belangrijk om te controleren of het SSL-certificaat correct is geïnstalleerd en geldig is. Een SSL-certificaat zorgt ervoor dat de communicatie tussen de browser van de gebruiker en je website versleuteld en veilig is. Problemen met dit certificaat kunnen leiden tot de ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR.

1. Gebruik een betrouwbare SSL-testtool

Om te controleren of je SSL-certificaat goed is ingesteld, kun je een online SSL-testtool gebruiken. We raden aan om de tool van Qualys SSL Labs te gebruiken. Hiermee kun je eenvoudig controleren of er problemen zijn met je certificaat. Ga naar de website van SSL Labs, voer je domeinnaam in en klik op ‘Submit’. Na de scan krijg je een rapport te zien met de resultaten van de SSL-certificaatcontroles.

2. Controleer de geldigheid van het certificaat

In het rapport van de SSL-testtool kun je onder andere de volgende zaken controleren:

• Certificaatstatus: Is het certificaat geldig of verlopen?

• Certificaatketen: Zijn alle tussenliggende certificaten correct geïnstalleerd?

• Ondersteunde protocollen: Ondersteunt je server moderne en veilige protocollen zoals TLS 1.2 of 1.3?

Een goede score in deze gebieden geeft aan dat je SSL-certificaat correct is geïnstalleerd en geen problemen veroorzaakt.

3. Controleer de serverinstellingen

Soms kunnen serverinstellingen ook invloed hebben op de SSL-verbinding. Zorg ervoor dat je server is geconfigureerd om veilige protocollen en cipher suites te ondersteunen. Dit kun je vaak controleren via het controlepaneel van je hostingprovider of door contact op te nemen met hun klantenservice.

4. Overweeg een herinstallatie of vervanging

Als je na het uitvoeren van bovenstaande stappen nog steeds problemen ondervindt, overweeg dan om het SSL-certificaat opnieuw te installeren of te vervangen. Dit kan helpen als er iets mis is gegaan tijdens de initiële installatie of als het certificaat beschadigd is geraakt.

instellingen op jouw apparaat die het probleem kunnen veroorzaken

Hieronder de oplossing die je kunt doorlopen om erachter te komen of het probleem zich op jouw eigen apparaat voordoet.

• Controleer de datum en tijd op je apparaat

  Een verkeerde datum of tijd op je computer of mobiel kan verrassend veel problemen veroorzaken met SSL-certificaten. SSL-certificaten zijn namelijk tijdgevoelig: ze zijn maar geldig binnen een bepaald tijdsvenster. Als je apparaat een verkeerde datum of tijd heeft, kan de browser denken dat het certificaat verlopen is, terwijl het dat in werkelijkheid niet is.

  Controleer daarom altijd eerst of je apparaat de juiste datum en tijd heeft. Het makkelijkste is om je apparaat zo in te stellen dat het de tijd automatisch synchroniseert met een internetserver. Op die manier hoef je er zelf niet op te letten, en voorkom je dat deze eenvoudige fout je verbindingen blokkeert.

  Tip: vergeet ook niet om de tijdzone goed te zetten, want een verkeerde tijdzone kan hetzelfde probleem veroorzaken.

• Wis je browsergegevens

  Soms blokkeert je browser een veilige verbinding omdat oude bestanden in de cache of verouderde cookies conflicten veroorzaken. Dit gebeurt bijvoorbeeld als een website onlangs een update heeft gehad, maar je browser nog oude gegevens gebruikt.

  Om dit op te lossen, ga je naar de instellingen van je browser en zoek je naar opties zoals “Browsegegevens wissen”, “Cache legen” of “Cookies verwijderen”. Wis zowel de cache als de cookies voor de site waar je problemen mee hebt, of voor alle sites als je het zeker wilt weten.

  Na het wissen van deze gegevens start je de browser opnieuw op. In veel gevallen verdwijnt de ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR hierdoor meteen, omdat de browser nu een frisse, actuele verbinding maakt met de website.

• Schakel het QUIC-protocol uit

  QUIC is een experimenteel netwerkprotocol dat door Google Chrome wordt gebruikt om websites sneller te laden. In sommige gevallen kan dit protocol echter conflicten veroorzaken met SSL-certificaten en zo de ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR triggeren.

  Om dit op te lossen, open je Chrome en typ je in de adresbalk: chrome://flags/#enable-quic. Druk op Enter en je ziet de optie “Experimental QUIC protocol”. Zet deze optie op Uit (Disabled).

  Sluit daarna de browser volledig af en start hem opnieuw op. Nu gebruikt Chrome geen QUIC meer en is de kans groter dat de verbinding met de website weer probleemloos verloopt.

  Tip: dit is een veilige wijziging en kan altijd weer teruggezet worden als je wilt.

• Zet je antivirus of firewall tijdelijk uit

  Soms kunnen beveiligingsprogramma’s zoals antivirussoftware of een firewall de SSL-verbinding van je browser blokkeren. Dit kan leiden tot de ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, ook als alles verder goed lijkt te staan.

  Om te testen of dit de oorzaak is, kun je tijdelijk je antivirus of firewall uitschakelen en proberen de website opnieuw te laden. Belangrijk: doe dit alleen bij websites waarvan je zeker weet dat ze veilig zijn, want tijdens het uitschakelen staat je apparaat minder beschermd.

  Als de website nu wel laadt, weet je dat je beveiligingsprogramma het probleem veroorzaakt. Vaak kun je dan in de instellingen een uitzondering toevoegen voor die specifieke site, zodat je beveiliging actief blijft, maar de verbinding wel probleemloos verloopt.

Wat als het probleem blijft?

Als je na deze stappen nog steeds de foutmelding krijgt, kan het probleem dieper liggen, bijvoorbeeld bij de serverinstellingen van de website. In dat geval is het raadzaam om contact op te nemen met de hostingprovider of een webontwikkelaar.